李晓影，女，1980年10月生，中共党员，天津市蓟州区网格化管理中心民生热线部主任。

　　从事12345热线工作10年来，她始终秉承一心为民的初心使命，坚持做细做实的作风，把老百姓的事当成自己的事，把群众的“小事”当成“天大的事”，快速响应、接诉即办，用实际行动诠释着责任与担当。曾获区级三八红旗手、五一劳动奖章，市级最美军嫂等称号。她所带领的民生热线部先后荣获区级工人先锋号、三八红旗集体、青年文明示范岗荣誉称号。

　　民呼我应、接诉即办，冲锋在前

　　民生热线部7×24小时全天候承办12345热线工单，是一个永不下班的“窗口”。李晓影恪尽职守，认真履职，加强座席人员管理和培训，全力为群众排忧解难。2024年8月，蓟州区普降特大暴雨，汛情从橙色预警升级为红色预警，特别是北部山区因暴雨导致山洪、内涝，出现了山体滑坡、桥梁塌陷、道路积水等情况，有些群众的房屋进水、车辆被淹、牛羊被冲走，12345热线的求助量猛增，她便以单位为家，24小时守在热线平台，既当调度员又当话务员，联系相关部门及时赴现场处置，又通过电话与群众沟通，详细了解实际情况，耐心安抚群众，缓解群众焦躁的心情。那些日子里，她把群众呼声作为“第一信号”，把解决群众诉求作为“第一动力”，以实际行动保护人民生命财产安全。

　　初心如磐、使命在肩，担当在前

　　为推动解决群众反映的跨区域问题，她积极学习借鉴其他省市地区12345热线先进典型经验做法，在全市率先建立《蓟州区12345热线跨区域协调联动机制》，指导属地打破惯性思维、破除地域壁垒，牵头组织跨省市部门联动，全力解决群众急难愁盼问题，助力京津冀协同发展。为保证“接诉即办”工作落地落实，她时常拎着笔记本电脑与同事一起深入乡镇街、委办局、企事业单位，上门开展业务培训和指导，全力提升热线工作质效。

　　攻坚克难、真抓实干，奉献在前

　　李晓影坚持“一线工作法”，走小巷、奔社区、进民居，着力到现场解决群众实际问题。2024年9月，一商户拨打求助热线反映崔店子北口两户底商地面从小量渗水转大量冒水，商户找不到漏水点位，非常着急，她带领工作人员立即赶赴现场查看，发现不仅商户地面冒水严重，附近道路上的燃气井、管线井均有大量积水。她便协调多部门赴现场研判，共同研究解决办法，在她的努力下，问题得以顺利解决，群众拍手称好。寒冬腊月，寒风刺骨，州河湾镇西园、南园小区2户居民反映家中暖气不热问题，她第一组织区城管委、恒源热电有限公司工作人员入户测温，现场维修，合力推动解决供热问题，保障群众温暖过冬。

　　民生无小事，枝叶总关情。李晓影在12345热线岗位上坚守人民立场，坚定履职担当，她以饱满的热情，昂扬的斗志，诠释“蓟州精神”，书写“有求必应”的速度 ，用实际行动服务蓟州高质量发展。