肖海霞，中国电信10000号客服中心话务运营主管。担任话务运营主管13年间，带领400余人的团队传承红色电信精神，以专业、温情服务赢得用户赞誉。深度参与系统改造，推动65岁以上老年人“爱心热线直连接听”服务落地，累计服务老年用户80万人次。精准捕捉用户需求，为老年用户抢回286次黄金救助时间，用热线传递敬老“电波情”。带领团队走访37个村镇200多位老人，创新优化AI播报功能，日均完成300余通查话费、查流量等服务，推动陕西电信“助老AI播报”服务能力居全国前列。组织开展“幸福学堂”，讲解智能技术，年均服务老年用户30万人次。

　　2025年9月，被授予“全国敬老爱老助老模范人物”荣誉称号。