王娟娟，淮安市城市公共交通有限公司公交司机。女，1980年生，中共党员。入职22年来，王娟娟坚持微笑服务，被乘客称为“微笑天使”，她帮助突然中暑的老年乘客及时就医，帮助未带零钱的乘客投币，自备口罩赠送给急需的乘客，累计安全行驶92万公里，运送乘客105万人次。工作之余，她积极参加关怀困难家庭活动。暖心事迹先后被国家、省市级媒体报道，曾荣获淮安市“优秀共产党员”、公司“年度服务明星”“幸福先锋”“幸福摆渡人”等称号。