彭倩，女，32岁，云阳县人民医院泌尿外科护士长,从事护理工作11年。作为优秀共产党员的她对待工作积极认真，十年如一日，更在护理管理方面大胆创新，实施了多项护理新举措，获得患者和领导的一致好评。为促进医院高质量发展，彭倩护士长带领全科护理人员进行护理提能升级大讨论、大献策、大改进，并在院内率先开展主动服务、微笑服务、感动服务。她帮助护理人员转变服务观念，强化主动服务意识，把护理岗位设定在病房，主动巡视和更换液体，主动发现病情变化，及时联系医生，随时发现需要帮助的患者，并给予及时的帮助，把护理工作由被动变为主动，把工作站前移至患者床旁，时时、处处、事事为患者着想。她加强服务管理，落实服务规范，在科内推行首见首问负责制，强化护理人员责任担当，确保每一位来访人员和咨询人员都能得到满意的回复；她制定各项规范指引，加强投诉管理，完善奖惩制度，带领护理人员从小事、从点滴、从细节做起，让护理人员每天进步一小点，逐步养成护理行为规范。她深化优质护理，强化人文关怀，开展不同主题的“护理服务月”活动，激发护士服务热情；开展“响铃大比拼”，确保呼叫应答及时；开展“一杯温水暖人心”活动，从细微之处感动病人；开展“输液先输情”活动，通过操作互动、称呼改善等拉近护患关系；提升护士沟通技巧，根据老年患者听力情况，采取合适的宣教沟通方式；为留置尿管患者量身定制“尿管病员专用裤”，保护患者隐私，改善就医体验；开展双J管“7.15”电话随访，做好护理延伸服务。她鼓励创新服务，开展护理新技术，引入ERAS快速康复理念，优化诊疗护理模式，帮助患者预防并发症，加速康复；根据人体解剖生理和专科特点，编排“泌尿排石操”，帮助患者主动排石、预防结石；探索间歇导尿护理模式，逐渐运用到TURP术后尿道狭窄的防治中；运用PBL新型教学模式，引导科内护理人员参与制定了《持续膀胱冲洗管理规范》，有效降低了科内非计划拔管、院内压疮、泌尿道感染的发生。通过不断的努力和创新，全科护理人员逐渐树立了全局意识和主人翁责任意识，实现了管理水平和服务能力的同步跨越，患者就医获得感和满意度得到快速提升