李艳，女，43岁，荆州12345政务服务便民热线话务员。2020年2月26日，李艳接到沙市区太岳路社区居民郑方芹来电，哭诉其夫查出晚期结肠癌，7万元手术费却毫无着落，疫情封控期间也难以找亲友借款，已经走投无路。李艳向领导报备后，快速与太岳路社区协调，最快速度为病人办好了医保。手术后，病人出院还需自付1万余元，无力承担的郑方芹再次向12345求助。李艳倡议在热线内部举行募捐，最终募得善款1555元，后又协调社区联系医院担保缓期交款，给这个多灾多难的家庭带来极大信心和希望，事后，郑方芹专程送来锦旗致谢。工作上勤勉高效，入职5年接听7万余个电话无一差评，连年获评热线先进工作者。