刘艾华，女，1984年9月出生，宽城浩通公共交通有限公司驾驶员。自2016年成为一名公交驾驶员后，把爱岗敬业，热心服务，作为自己的人生标签。工作中秉承“想着乘客多一点，想着集体多一点，就会把事做得更好一点”工作理念，一直把乘客作为衣食父母，为他们提供贴心的服务，用自己的实际行动擦亮这扇城市流动的窗口，换来乘客的真心和赞誉，展现了新时代宽城公交人的形象，她曾被公司评为年度标兵，2次被评为年度服务之星，先后 13次评为公司模范驾驶员。入职期间无任何违法违纪行为。

　　刘艾华在工作中严格遵守公司规定，驾驶作风端正，从不开赌气车。日常中她努力学习有关知识，增强自己应变处理能力，不麻痹，不松懈，不大意。公交车上免不了会发生突发状况，她总是通过自己的努力将发生事故的概率降到最低。多次参加宽城公交公司助力中高考运送考生行动和疫情期间转运任务，都安全圆满完成运送任务。

　　她注重公交车环境卫生，不管是酷暑还是严寒，她都早早到公司，把自己驾驶的车辆全面清洗擦拭干净，运营中每次车辆回到终点站后，她都会检查车辆，哪里不干净立刻擦拭。她驾驶的公交车一直都是明亮干净，焕然一新，给乘客提供了干净舒适的乘车环境。

　　刘艾华还非常讲究服务技巧，她通过称呼拉近驾驶员与乘客的距离，乘坐她的车的乘客认为上了她的车就有一种亲切感。她鼓励年轻人给老年人、孕妇和腿脚不方便的乘客让座，她经常给乘客讲“我们每个人都有需要帮助的时候，也都有老的那一天，尊老爱幼是我们的传统美德，我们得一辈一辈往下传承，等我们将来上了年纪，才会有人给我们让座的”，从而在她驾驶的车上形成了敬老爱幼的好风气。她为乘客提供贴心的服务，也换来他们的真心与爱心，受到广大乘客的赞许。

　　她总结了公交驾驶员服务经验：肚量必须要大一点，脾气要小一点，要学会控制好自己的情绪，遇见讲理讲不通的乘客，就不要跟她争辩，你不和他争论，他吵两句也就没脾气了，否则只会把矛盾激化。她多次捡到手机、钱财、物品等都及时归还失主，受到广大乘客的好评。自到公司以来，多次收到乘客送来的锦旗，从未接到过乘客的投诉。

　　爱岗敬业，热心善良，这些都已经成了刘艾华的人生标签。她带头推行的“亲情服务”成为宽城公交公司一张亮丽的名片。