身为基层一线的一名普通员工，她对待工作尽职尽责、任劳任怨，对客服务积极、主动、耐心、细致、周到，她能把接待的每一位客人视为亲人看待，始终把自己最灿烂的笑容、最温柔的话语给予他人。细心、勇敢、坚强是她的座右铭。在岗期间她用坚持原则、立足本职、爱岗敬业的心，给外界团队导游和周边钉子村民树立了威信，多次制止了心存侥幸的混、逃票事件发生，她曾多次主动站出来与周边村民的不良行为作斗争，全身心维护了公司的利益，为公司挽回了相应的经济损失。在面对蛮横、无理取闹的游客她总是用笑脸相迎，坚决做到打不还手、骂不还口，时常把最心酸的眼泪流在背后，节假日期间利用自己对业务熟悉的经验，一心想到尽早让等候游客进入景区，主动拒绝他人换班，放弃自己的休息时间，曾连续站立检票达五小时以上，她时常对自己默默的说到：我是武隆旅游人，热忱服务每一位游客就是我的职业宗旨。面对疫情防控，主动请战到一线参与防控工作，在工作岗位上严格执行疫情期间的操作流程，请戴好口罩、请大家间隔一米的安全距离排队、请主动测体温等成为她每日说话最多的语言，她时常告诉大家：疫情防控只有起点，没有终点，我们绝不能掉以轻心。黄焱同志用细心、勇敢、坚强诠释了一名武隆旅游景区服务人员的职业精神面貌，为公司基层一线全体员工树立了标杆。