黄娟，女，汉族，1987年2月出生，现任南昌市洪都中医院主管护师。2024年，获南昌市洪都中医院2024年度“优秀带教老师”称号。2024年12月25日，黄娟凭借过硬的专业素养，在南昌市地铁车厢内挺身而出，拯救了一名突发疾病、素不相识的妇女，用实际行动诠释了责任与担当，为乘客点亮了生命的希望之光，赢得了众人赞誉。

　　偶遇危机 凭本能伸出援手

　　2024年12月25日，黄娟像往常一样，结束了一天繁忙的工作后，搭乘地铁踏上回家的路途。突然，一声尖锐的呼喊打破了车厢内原本的平静：“有人晕倒了!快来人啊!”，黄娟瞬间警觉起来，她来不及多想，凭借本能和职业责任感，立刻拨开人群，朝着声音传来的方向挤了过去。只见一名中年女子躺倒在地，面如白纸，嘴唇发紫，双眼紧闭，身体瘫软，情况十分危急。

　　抵达患者身旁，黄娟一边冷静地向乘客亮明护士身份，安抚众人情绪，一边轻拍患者肩膀、大声呼唤，发现患者却毫无反应。经检查，患者颈动脉微弱搏动，呼吸浅弱，黄娟判断可能是地铁内空气不畅导致的缺氧、低血糖或心脑血管疾病引发的晕厥。

　　黄娟迅速解开患者衣物，确保呼吸道畅通，同时指挥乘客呼叫乘务员协助，将患者头部抬高侧卧，以防气道堵塞。急救后，她持续观察患者生命体征，轻拍脸颊、轻声呼唤，试图唤醒患者。经过黄娟急救处理，患者症状逐渐缓解，乘客们的慌乱情绪逐渐平复。

　　乘务员和站台工作人员赶到，协助处理后续事宜后，黄娟终于松了一口气，准备默默离开。然而，乘客们纷纷围拢过来，对她竖起大拇指，称赞她的勇敢与专业。面对夸赞，黄娟微笑回应：“这只是医护人员应尽的职责。”

　　扎根岗位 为健康精准导航

　　地铁施救只是一次偶然巧遇，作为一名门诊护士，黄娟深知自己的工作主阵地在医院。门诊作为医院的重要窗口科室之一，承载着为患者答疑解惑、引导就医等诸多重要职责。在日常工作中，黄娟始终用耐心、细心和爱心，为医院的有序运转和患者的良好就医体验默默贡献着力量。工作中，黄娟遇见独自就诊的老人，会主动上前搀扶，并全程陪同老人挂号、做检查；遇见偏远乡村前来就医的农民，会耐心讲解就医流程，并竭力指引，为弱势就医群体提供足够的安全感。

　　细致服务 做医患沟通桥梁

　　导诊护士不仅局限于在门诊大厅为患者提供服务，还承担着协助各临床科室开展诊疗工作的重任。黄娟经常主动与各科室沟通协调，及时了解科室的就诊情况和需求。当得知某处患者等候时间过长，黄娟会提前在导诊台向患者做好解释工作，并协调患者先做必要的检查，避免盲目等待；对于一些需要住院的患者，黄娟会详细记录患者信息，及时与住院部沟通协调，确保患者能够顺利入院接受进一步治疗。门诊护士就像一条纽带，连接着患者和各个临床科室，门诊护士工作衔接紧密，临床工作也会高效有序。

　　黄娟虽身处平凡的岗位，但她日复一日坚守和付出，为患者营造了一个温馨、有序的就医环境，让患者在就医过程中充分感受到关怀与尊重便是不凡。黄娟表示，在今后的工作和生活中，她将继续怀揣着对患者的关爱和对护理事业的热忱，以实际行动诠释白衣天使的神圣职责与担当。