邓美绒，女，1979年3月生，张家界市武陵源区民宿客栈主理人、武陵源区吴家峪特色客栈协会会长。一位历经车祸致残(右腿3级残疾)、婚姻破裂、负债累累的残疾妇女，却以钢铁般的意志在逆境中重生。她以诚信为基石，白手起家创办客栈，从10间房的小店起步，发展成为行业带头人；她以诚信为纽带，凝聚53家客栈抱团发展；她以诚意为品格，积极投身公益，用微薄之光传递温暖。邓美绒曾获评“全国乡村女性十佳创业明星”、“湖南省湘女新农人”等荣誉称号。

　　折翼重生：187次还款立信，诚信为灯照前路

　　2012年深秋，一场车祸让时年33岁的邓美绒坠入人生深渊：右腿3级残疾、卧床3年、负债30万元，婚姻也随之破裂。面对绝境，她在日记里立下铮铮誓言：“靠双手还完每一分钱，好好活下去!”

　　2015年，借助乡村民宿扶持政策的春风，邓美绒拖着伤残之躯毅然创业。缺乏启动资金，她挨家挨户向亲友诚恳求助，“我可能跑得慢，但欠的钱一分不会少”的郑重承诺，赢得了大家的信任；行动不便，她便丢开轮椅，扶着墙壁顽强练习走路，手掌磨出厚茧、膝盖磕出淤青也从未放弃。从武陵源东大门仅有10间客房的“二丫头客栈”起步，凭借不懈努力和诚信经营，4年间她将规模扩展到3家客栈60余间客房，年收入达80万元。她将“诚信”二字深深刻入服务细节：为凌晨抵达的游客备好热粥；房间设施若有损坏主动降价补偿；多年来累计送还游客失物上百件——小到眼镜、证件，大到3万元现金、贵重项链，总价值超20万元。

　　最令人动容的，是那本记录着187次还款的账本。 2017年3月，当她将最后一笔2685元现金送到债主手中时，对方眼含热泪感慨：“当初借钱是出于同情，现在收钱是真心佩服!”还清债务那天，她在客栈门前亲手种下一株鸽子花，深情诉说：“诚信就是我的根，扎得深才能长出希望。”

　　聚力同行：53家联盟守约，诚信为基筑口碑

　　“一花独放不是春。”2019年，邓美绒全票当选吴家峪特色客栈协会会长。她深知诚信是行业发展的生命线，立即带领53家会员单位共同立下“诚信公约”：杜绝欺客宰客、严禁虚假宣传、坚持明码标价、确保投诉24小时响应。她组织会员逐字逐句打磨条款，甚至细致规定“游客对房间不满意，30分钟内免费换房”。

　　这份公约成为旅游旺季的“定心丸”。曾有一次，游客质疑房价“旺季虚高”，邓美绒当即出示协会统一价目表和透明的成本核算单，并诚恳邀请对方监督后续定价。游客不仅疑虑尽消满意入住，更成了忠实“回头客”。疫情期间，她牵头为滞留游客减免房费5万余元，并组织客栈主拍摄短视频推广自救。2022年，一条“土家客栈年味”短视频火爆网络，直接带动1.5万个订单。她还积极组建花艺、茶艺、山歌队，让游客在客栈体验打糍粑、聆听桑植民歌，将诚信服务巧妙融入深厚的文化体验之中。

　　她积极推动“党建+信用”模式，让诚信之根扎得更深更稳。在协会内建强党组织，带头学习党的创新理论，并于2023年光荣加入中国共产党。在她影响下，3名客栈主成为入党积极分子。协会成立6年来接待游客超50万人次，满意度始终保持在98%以上，成为张家界“诚信旅游”的金字招牌。2025年，其诚信口碑吸引包括福建、北京等地在内的二十余名投资者慕名而来，共同斥资数千万元组建民宿联盟，并一致委托邓美绒负责经营管理。“把钱交给邓美绒，我们一百个放心!”投资者的心声是对她诚信品格的最佳褒奖。

　　大爱无声：微光成炬传信，诚信为火暖人心

　　“诚信给了我重生的底气和力量，我要把这份温暖传递下去。”这是邓美绒常挂嘴边的话。2019年湘西保靖县葫芦村遭遇火灾，她连夜组织协会捐款捐物3万余元，并亲自驱车8小时将物资送达受灾村民手中。2020年抗疫期间，她个人捐款5万元，并带动协会筹集善款100余万元支援抗疫一线。

　　她格外关注女性和残疾人群体的就业问题。自己的客栈常年雇佣10名女性员工，协会内200余名女性在她的带动下实现了家门口就业。她专门开办残疾人服务技能培训班，手把手教授铺床、接待礼仪等技能，并反复强调：“诚信服务比技巧更重要，用心才能赢得尊重。”如今，已有5名残疾员工在她的帮助下顺利走上工作岗位，凭借踏实勤恳的工作赢得游客广泛赞誉。2021年“三八”节，她专程陪伴双文村的残疾妇女过节，一位姐妹紧握她的手说：“邓会长，是你让我们明白，靠诚信劳动就能挺直腰杆、抬头做人!”

　　从卧床3年负债累累的残疾妇女，到年收入80万的创业明星；从经营10间房的小店主，到带动53家客栈、吸引数千万投资的行业领军人，邓美绒用13年的奋斗历程深刻诠释：诚信，是绝境中重生的勇气，是行业抱团发展的底气，更是传递人间温暖的浩然正气。 她的生命历程，正如那株风雨中的鸽子花，历经磨难而愈发坚韧，以洁白无瑕的花瓣，无言地托举起生命的阳光——她的诚信之花，已在张家界的奇山秀水间粲然绽放，香远益清，芬芳永驻。