陈嫣，2019年年底加入重庆两江云顶大酒店营销部，2020年5月调岗到重庆两江云顶大酒店前厅部，现为前厅部管培生。在营销部时，她作为后勤人员，每日整理当天与第二天的会议明细，整理编排留存的合同，完成节假日海报与公众号的推送，默默做好重复而繁琐的工作。在前厅部时，她努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能。她用笑容感染每一位客人，站在客人的角度思考；她注重部门内外的配合，强化自身的行动力与执行力；她有意识的学习销售技巧，提高酒店与自身收入。她注重落实服务质量，为客人带来个性化服务。2020年12月，她得到去碧水湾酒店学习的机会，在聆听碧水湾酒店亲情服务的优秀案例后，她深受启发。2020年圣诞节、元旦节以及春节，她在前厅部经理的带领下主动为常住客人、OTA客人等重要客人手绘贺卡，并通过其他部门的合作与协调将贺卡、点心、小挂件等送至客人房间。精美的贺卡，暖心的话语得到了客人的一致好评。在日常工作中，她多次参与迎宾接待，用亲切的微笑展现酒店的精神面貌。她主动为OTA客人送上欢迎水果，主动询问婚宴客人婚礼当天早晨是否需要送汤圆到房间，若提前得知客人需要凌晨退房赶往机场，会主动为客人准备便于携带的打包早餐。简单的汤圆水果面包鸡蛋，体现出不简单的温情。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，塑造良好的道德修养，增强优质的服务技巧。2021年6月，秉持着互相交流互相学习互相进步的态度，她第一次代表酒店参加“巴渝工匠杯”第十一届重庆市居民服务业职业技能大赛，并在初赛中获得“酒店接待”赛项二等奖的好成绩，成功进入决赛。7月，她积极参加酒管公司举办的员工技能大赛，与各兄弟酒店的同行交流学习，并在此次员工技能大赛中获得“酒店接待”赛项二等奖。“宾客第一、服务第一、质量第一”是她的工作态度，“扎实肯干，恪尽职守”是她的工作要求。在今后的工作中，她将继续严格要求自己、提升自己，展现自己的风采，捍卫酒店的辉煌。