陈娟，女，汉族，1982年6月生，中共党员，国网天津静海公司城区供电服务中心营销业务技术。她以高度的责任心和敬业精神，不断提升电力服务质量。她不仅在电费核算上精准无误，守护用户切身利益，更在营业厅日常工作中，热心帮助用户找回失物，赢得用户的深深信赖。此外，她还积极参与社会公益活动，宣传安全用电知识，助力防汛抗洪。

　　陈娟作为静海供电公司营销战线的老员工，始终把“客户满意就是最大的快乐”作为追求目标，把“诚实守信，用心服务”作为工作信条，在工作中勤勤恳恳，以热情、诚挚的服务为每一个有用电需求的用户送去了光明。

　　提升诚信意识，筑牢信任根基。营业厅内人来人往，经常有用户在业务办理后，将手机、公章、钱包等重要物品落下，陈娟不仅会帮用户保管好，还会采取调取监控等措施，主动及时联系用户将物品取回，避免了因物品丢失给用户造成的不良影响，深得用户信任，成为客户心中“种光的人”。面对客户找回失物后主动提出的物质奖励，她总是微笑着拒绝：“这是我应该做的，您放心，在我们的营业厅里面，您一分钱都不会丢。”

　　精准核算电费，守护诚信之光。陈娟作为电费抄核收专业的高级技师，她时常说：“电费核算不是小事，一分一厘都关系着用户的切身利益，精准计费是我们的承诺，坚决不能让用户“白”交一分钱。”有一次，一位用户因家里用电超过阶梯电价，需要交纳调整电费1.55元，用户表示不理解，生气地大喊：“你们这是欺骗老百姓，变着法让我们多交电费...”陈娟一边认真听着用户发泄种种的不满，一边端上热茶，直到用户情绪平稳后，她才笑着用温和的语调，解释用户执行阶梯电费是鼓励广大居民用户节约用电，同时详细演算了调整电费的由来，向其解释道：“我们收电费的标准可是有政策规定的，可不能欺骗老百姓”。客户了解了事情的来龙去脉：“这下算明白了，这电费俺愿意交。”类似的事情不胜枚举，在营销2.0系统上线运行第一个电费核算月，为确保电费核算无异常，她和同事们人工验证新系统核算功能，逐户核对每一笔电费，不放过一分一毫的差池，每个细节都仔细研判。

　　真诚回馈社会，提升服务温度。陈娟多次加入公司组织志愿服务活动，积极参加进社区、进企业、进农村、进医院、进学校的“五进”活动，向居民用户宣传阶梯电价知识、安全用电常识等，2022年以来总计发放用电宣传资料1200余份，服务进社区13次。防汛抗洪期间，陈娟积极参与东淀蓄滞洪区安置点保电方案制定，主动对接各安置点联络人，组织开展内部用电检查，协助用户完成隐患排查及整改，完成一户一案的修编工作，按照统一部署紧急启动城区各个安置点应急保电预案，确保关键时期安置点安全可靠用电。深化“双进双服”活动，积极参与企业优质服务大走访，收集汇总对接企业各项困难诉求，与对口部室共同研究解决方案，落实各项优质服务新举措，将“三零”“三省”落地实行，加快报装接电速度，为用户送去贴心暖心的服务。