王兰兰，女，1995年8月生，广东省佛山市医疗急救指挥中心调度员。2025年1月6日凌晨，王兰兰接到一通“无声”的呼救电话，一名22岁的呼救者突发失语及运动功能障碍。王兰兰凭借丰富经验，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况，精准定位并调派救护车。同时，她用耐心和温情与患者保持通话14分钟，安抚对方情绪，直至救护车到达，最终成功救助该患者。

　　机智凭敲击声 锁定患者位置

　　2025年1月6日凌晨4点37分，佛山120调度员王兰兰正在夜班当值，一通“无声”的电话打破了夜晚的宁静。电话接通后，王兰兰反复询问对方是否需要救护车，但电话那头只有沉默。她心存疑惑：“会不会是谁误触了电话?”正准备挂断时，电话那头突然传来几声急促的呻吟声：“呵，呵，呵……”

　　凭借丰富的培训和调度经验，王兰兰迅速警觉起来。她意识到，这可能是一次紧急的呼救。于是，她果断地对患者说：“你现在是不是不能说话?不能说话就敲两下麦吧。”电话那头传来“咚……咚……”的敲击声，王兰兰凭借机智的引导，利用模糊的来电信号定位到患者所在的区、镇街和小区。

　　然而，仅靠这些信息仍无法精确到患者的楼栋和门牌号。王兰兰没有放弃，她耐心地一步步引导对方：“你的楼栋是哪一座?在几座你就敲几下耳机。”通过一次次的敲击声，她最终确认了患者的详细地址，并第一时间调派了就近的救护车，同时联动公安110协助，为救助患者做好了充分准备。

　　始终保持通话 温情陪伴暖人心

　　救护车鸣笛疾驰，王兰兰的心也跟着揪了起来。电话这头，她强装镇定，清楚地知道患者情况危急，一旦昏睡，后续救助将困难重重。于是，她始终努力保持通话，试图唤起患者的回应：“你今年多大年纪啦?”她一边安抚着对方的情绪，一边不时地告知救护车正在来的路上。

　　“我不断地陪她聊天，生怕她就这样睡过去了。”回忆当时场景，王兰兰至今仍记忆犹新。通话过程中，有大约10秒钟，患者没有回应，王兰兰急得眼泪都快流下来了。但凭借她的坚持和陪伴，通话整整持续了14分钟，直到救护车到达现场。

　　王兰兰和同事们马上打开救护车内的视频监控，看到患者被顺利送上车，大家揪着的心才彻底放下。这场与时间的较量中，王兰兰用始终不断的通话温暖了患者，也守住了生命的希望。她的事迹在网络上引发了关注，网友们纷纷为她点赞，称赞她的机智与温情。

　　化身培训导师 普及急救知识

　　2021年，临床护理专业出身的王兰兰凭借扎实的专业知识和对急救事业的热爱，加入了佛山120，成为了一名调度员。日常工作中，她不仅迅速、准确地处理接线任务，还积极参与公众急救技能培训和科普活动。

　　王兰兰深知，时间就是生命，因此她总是利用业余时间，深入社区、学校和企业，通过理论授课、模拟实操等方式，向公众普及心肺复苏、自动体外除颤仪(AED)的使用等急救知识。她认为，无论是直接救治患者，还是通过电话线传递急救指导，只要能抢救到生命，都是无比有意义的事情。

　　在她的不懈努力下，越来越多的市民掌握了急救技能知识，为守护市民的生命健康贡献了一份力量。王兰兰用自己的行动诠释了急救工作者的责任与担当，她不仅在调度台上守护生命，更在急救知识普及的道路上传递希望。