东莞市12345政务服务便民热线成立于2014年12月。2021年，为更好服务企业群众，全面启动扩容升级，首创紧急联动、心理咨询和视频坐席等创新服务，推动热线接听“一呼即应”、诉求办理“一单通达”、办理进度“一刻不缓”，共受理群众诉求309万件，办理满意率95%，1023件疫情防控过程中的紧急诉求实现特事快办。连续三年被评为人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。