中国铁路兰州局集团有限公司兰州车站兰州西车站，不断创新完善服务内容和方式，通过加密设备维护频次，加强环境卫生监督检查，优化旅客进出站乘降流线，推出“亲情服务卡”等27项特色服务，同时利用线上服务项目，不断延服务触角，让南来北往的旅客更多感受甘肃的地域文化和人文情怀。2020、2021年面对新冠肺炎疫情大考，精准落实常态化疫情防控要求，保障了旅客生命健康安全，实现职工“零感染”的目标，为疫情大考交出了一份满意答卷。在贯彻落实国家“乡村振兴战略”中，兰州西站充分利用交通枢纽的特点，组织人员积极走访营销7802批次，为旅游出行、扶贫务工以及学生返校、商务出行提供助力，仅2021年全年完成旅游、务工、学生、商务团体票近22万张。