王健，男，汉族，1980年2月出生，济南市人才服务中心七级职员，先后在人事代理处、专家服务处、人才评价部工作。

　　王健同志先后从事流动人员人事档案服务工作四年、灵活就业人员社保代理工作四年、济南市工程技术职称申报评审相关工作十年。十八年人才服务工作中，牢记全心全意为人民服务的宗旨，用“服务民生为根本、群众满意为标准”的工作要求、用“假如我是他”的服务理念要求自己，立足本职工作、提供“温暖人社”服务。

　　一、注重学习，努力提高业务本领

　　学习不仅是境界和修养，更是责任和能力。无论在哪个岗位工作，他都十分注重政治理论与业务知识的学习。从事档案工作期间，他认真学习档案管理的政策法规，深入钻研与人事人才工作密切相关的《人才政策文件汇编》、《干部档案工作条例》等规定。负责代缴保险工作期间，他认真学习《社会保险法》、《济南市城镇企业职工基本养老保险条例》等政策法规，工作中积极主动向社保的同志请教，及时关注新政策、新要求，在工作中不断充实业务知识，在短时间内将档案管理与社保退休等相关业务融会贯通，丰富了实践经验，提高了处理问题的能力，从而更加高效、高质量的为群众提供服务。从事职称工作的时候，他又成了职称部门的常客，学习职称文件、了解政策，努力当好学生，很快就能够熟悉业务，独当一面，通过钻研历年国家、省、市职称评审文件，提炼形成《济南市工程技术职称申报问答手册》并逐年更新完善，累积为六万余名专业技术人员职称申报提供便捷服务；破解职称申报多年评审收费工作难题，2021年度职称申报首次实现网上收费，便民服务迈上新台阶。

　　二、心系群众，积极破解工作难题

　　负责人事代理人员社会保险代缴工作期间，为防止因档案材料不全、保险衔接不到位等问题影响到代缴保险人员的正常退休，他建立了退休人员数据库，提前一年就开始与退休人员联系，四年时间里工作备忘录写满了四本。在联系退休人员的过程中，有位陈女士2015年即将年满50周岁，符合退休的条件，但是她预留的联系电话已经更改。他找到陈女士曾经工作的医院，医院说她离职多年，已经没有联系，提供的电话号码也是空号。随着退休时间的临近，他心急如焚，因为该同志档案材料不全，补充退休所需材料需要一定时间，如果不能按时办理完退休手续，将影响其正常领取退休金。通过查找相关的材料，他发现陈女士曾经登记过一个模糊的住址。借着出去办业务的机会，他到陈女士所在的小区去找她，问了很多人，等找到她家，心就一凉，陈女士已经卖了房子搬走了。他没有放弃，回到单位，再次认真查看档案，经过分析，陈女士既然当过医生，有可能依然在从事医务工作。通过网络查询，经过2天的努力，排除了几个重名的人，终于从济南市阳光舜城的一个社区卫生服务中心找到了陈女士本人。当打通电话的时候，陈女士惊讶的问，“你是怎么找到我的？”听了寻找她的过程，陈女士哽咽了，激动的说，“我的身体不大好，早就想退休，但我以为55岁才能办理。我没想到你们能主动的给我打电话，太让我意外了！”通过与该同志2个多月的共同努力，补充齐了档案材料，通过了社保的退休审核，顺利领到了退休金。陈女士专门拿着礼物来感谢他，他谢绝了，“这是我们应该做的，只要你们顺利的办完退休手续，就是我们最欣慰的事情。”

　　三、顾全大局，全心全意为群众服务

　　这些年，他一心扑在单位，时刻把群众的事情摆在首位，从未因个人及家庭原因耽误工作。因为长时间低头审核职称材料，他颈椎劳损严重，头晕呕吐，神经无法控制肌肉，暂时失去了活动能力，但他病床上仅躺了三天，就摇摇晃晃坚持着回到工作岗位上，带病继续工作。他的岳父因心脏病两次住院，他晚上在医院陪护，白天跑单位跑社保去处理业务，累的近乎虚脱，始终坚持工作，没有任何怨言。

　　他负责的代缴保险工作，工作重，时间紧，面对的都是临近退休年龄的老同志，经常面对不理解的质疑、刁难，甚至谩骂，他不急不躁，把群众当亲人，用心服务，磨破了嘴，操碎了心。他请公休假在医院照顾动了咽喉手术的孩子期间，同事来电话说一个已经就退休事宜沟通过多次的女同志来咨询，情绪非常激动。虽然这件事可以安抚下她，以后再处理，但考虑到该同志家里困难比较多，身体也有病，精神上容易受刺激，他二话没说，立即把孩子委托亲戚照顾，赶到单位，带着该同志到社保局与社保的同志一起沟通协商一个多小时，该同志表示理解和感谢。但是没想到第二天，该同志拨打12345服务热线，又重复提出了相同的问题。他立即通过见面沟通及电话联系，前后与该同志又深谈10余次，分析她的情况，一遍一遍耐心解释社保的政策，给出最切合实际的解决方案，经过不懈努力，终于得到她的认可。办理完了退休手续后，她专门来感谢说，“我知道我很唠叨，说了很多难听的话，在一些问题上不理解、不配合，反复多次，但是我从没有见你烦过，你来来回回为我跑了几十趟，帮我解决了退休的大事，让我的心很温暖，这几个月给你添麻烦了。”

　　在负责职称评审工作中，王健的服务与专业多年来一直受到服务对象的肯定，对待工作兢兢业业。去年，市民苏庆龙申报济南市工程技术中级职称，王健耐心细致、全面精准地解答相关政策，指导梳理准备申报材料。虽然最终未通过评审，王健亲人般的热情周到服务却让苏庆龙深受感动。2022年1月27日上午，苏庆龙特意送来了“乐于助人、为民服务” 锦旗，表达自己的谢意。

　　王健十八年如一日，人才服务工作得到办事群众多次12345表扬，多次年度考核优秀。在平凡的工作岗位上高标准、严要求，不计较个人得失，低调做人，高调做事，热情为群众服务，用自己的一言一行，一举一动去践行人社工作者“恪尽职守、天天向上”的职责，赢得了同事和群众的一致肯定和认可。