荣娟，女，汉族，山东济南人，1975年1月出生，大专学历，群众，1996年参加工作，现为济南市英雄山文化市场收费科职工，主要负责市场营业房、地摊共1100余户的各项收费工作。

　　作为承载着济南文化发展记忆的英雄山文化市场，占地面积约1.9万平方米，拥有来自全国15个省市的经营业户1100余家（包括地摊），经营种类涉及图书期刊、古玩字画、奇石玉器、花卉根雕、工艺陶瓷、笔墨纸砚、文体用品、小商品等八大类近4万个品种，从业人员达2000余人。是泉城市民休闲、淘宝、交流学习的好去处，节假日的地摊文化也吸引了众多外地、外国游客。由于特色鲜明、人气兴旺、文化氛围浓厚，2015年被评为“济南范儿”77个城市文化符号之一，被誉为“江北文玩第一家”。第22届国际历史科学大会期间，市场受到许多国外历史学家的青睐，成为他们闲暇时结伴而游的首选。

　　市场收费科主要负责市场营业房、地摊共1100余户的各项收费工作，除此之外还担负着签定市场租赁合同、为业户提供咨询服务等内容，是企业发展的基础。作为企业一线科室的一名职工，荣娟同志参与并见证着企业的发展，对企业有着深厚的感情。从业近30年，荣娟同志对待工作细心负责、恪尽职守，连年完成目标收费任务，从未出现过任何纰漏及违纪违法问题。

　　在日常的收费工作中荣娟同志始终坚持做到对待工作仔细严谨，零差错。在每个季度集中收费期间，业户来的又比较集中，期间需要收取大批量的现金，要发票金额和现金一致，必须做到仔细验钞，一丝不苟。当日收费不管多晚都及时做出日结及收费明细报表以便财务核查。在收费期结束后，对个别未缴费的业户及时催交，始终坚持着“我的岗位无差错，我的岗位请放心”的工作信念，认真履行工作职责。

　　每次集中收费都是一次严峻的考验，全市场业户在规定的时间内相继交纳费用，同时还需要穿插进行续约、签订合同等工作，工作量之大可想而知。2013年6月，市场建设发展急需资金，荣娟同志带头加班加点，与全科室通力配合，3天内完成房屋租赁续签合同及112万收费任务，解了企业燃眉之急。

　　良好的服务形象代表着企业的品牌形象，因此我在与业户沟通时特别注意尊重为本，时刻保持良好的服务态度与服务意识。在工作中树立“一切为业户着想”的理念，设身处地替业户着想，耐心与业户交流沟通，像关心家人一样倾听业户心声，尽量帮助他们解决经营中遇到的困难。2017年市场举办展会时，荣娟同志认真完成招展工作任务，不管是午休时间还是深夜，只要展商提出问题都及时回复，并主动为上门寻求帮助的业户解决了寻租经营房的困难，收到业户送来的“情系业户，优质服务”感谢锦旗。与此同时，她还积极的给展商介绍我们市场的优势争取多的展商来参展，在开展期间热情周到的解决展商遇到的问题。切实为市场博览会的顺利召开，贡献了自己的力量。目前，中国（山东）文房四宝暨珠宝玉石博览会已联系成功举办六届，历届展会客流量累计达8万人次，现场交易额达6000余万元，得到了各级领导、参展商的一致好评，在业内立下了较好的口碑，达到经济效益与社会效益双丰收。

　　坚持以微笑发自内心，温暖服务每一位业户。为保障业户资金安全，荣娟同志在去年的防诈骗APP推广宣传活动中与同事冒着盛夏的太阳，挨家挨户为市场500余家商户上门普及安装防诈骗APP，不厌其烦地给业户讲解安装步骤。尽自己最大的努力保障每一位业户的利益。得到业户的一致好评。

　　“没有不对的业户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，荣娟同志还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为业户办实事的精神，努力提高自我素质和自我价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为业户服务，只有这样才能给业户最好的答复。