出生、入学、购房、结婚……人的一生，有很多重要时刻都和小小的户政窗口紧密相连。设在市政务服务中心的户政窗口平均年办件量1万余件，是个典型的办事群众多、户籍业务量大的“大窗口”。在这个“大窗口”里有一朵“警花”始终坚守，她就是铜陵市公安局行政许可服务科民警姚燕。

　　她的工作没有轰轰烈烈和惊心动魄，只有在日复一日的平凡工作中用真心、热心、细心和耐心服务好每一位群众。她厚植为民情怀,用满腔热情和实际行动诠释了为民服务的初心和使命。

　　爱岗敬业无私奉献

　　姚燕先后在派出所、出入境、看守所等岗位工作过，但无论在哪个岗位上，她都始终把学习作为自我提升的“利器”，锤炼出过硬的业务技能和可贵的为民服务品质。

　　两年前，姚燕调入公安政务服务大厅成为一名户籍民警。作为一个户籍业务的“门外汉”，姚燕没有退缩，为了尽快熟悉工作，她认真学习户籍相关业务知识，虚心向同事求教，主动与上级业务部门沟通，在实践中不断提升业务能力，很快就成为了业务骨干。

　　耐心解答群众咨询，细心讲解政策规定，认真查询档案资料，及时汇报、反馈信息……工作在户政业务窗口，姚燕每天忙得不可开交。

　　“群众利益无小事”，这是她常挂在嘴边的一句话。户政岗位每天接触的群众形形色色，面对琐碎的工作、千奇百怪的问题，姚燕同志总是放下手里繁重的工作，笑盈盈地站起身：“您别着急，有什么事我们会尽力帮您协调解决。”简单的话语、亲切的微笑，让每位前来办理业务的群众感到如沐春风。

　　因父亲过世后需要办理房产业务，市民陈先生前来公安窗口将其母亲婚姻状况改为“丧偶”。然而，恰逢当时档案系统发生故障无法查询，如果让申请人前往其户籍所在地铜山派出所办理，不仅路途遥远，而且费时费力。

　　看着焦急的群众，姚燕同志及时与铜山派出所户籍室联系，通过接收扫描件的方式当场为群众办理了业务。陈先生对姚燕的服务连连称赞。

　　“一次能办成的事，绝不让群众跑两趟。”这是她对群众的承诺。从警多年，她深知想要成为一名合格的人民警察，尤其是窗口一线民警，必须爱学习、善思考。在积极做好本职工作的同时，她主动征求群众意见，为深化“放管服”改革、优化营商环境、改进窗口工作提供了全面细致的基础信息，赢得了单位领导、同事及人民群众的一致赞誉。

　　心系群众热情服务

　　姚燕始终把户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，认真办理群众的每一项业务，把群众的事当成自己的事来对待,通过平凡的小窗口,展示出人民警察的动人风采。

　　干一行，爱一行，钻一行。工作中，姚燕同志始终把群众的满意作为工作的“出发点”和“落脚点”，一心一意为民“办实事”“解民忧”;对前来窗口办理户籍业务的老年人，因年龄大、眼睛看不清无法填写表格的，帮助他们填写;服务对象因办理居民身份证拍摄照片不符合规定、照片检测不合格的，她总是不厌其烦地为群众“多拍优选”。

　　2022年7月中旬的一天，市民钟先生急切地向窗口反映：在办理房产抵押贷款时，发现多年前办理房产证的一代身份证与现持有的二代身份证号码不一致，导致抵押贷款业务未能办成，如果办理其他贷款，一天要多交5000多元，急需公安机关为其出具两个身份系同一人的证明。

　　经查询，姚燕得知：钟先生提供的两个身份证号均系外地编码，她及时对接其原户籍地公安机关核实，经过反复协调沟通，最终确认钟先生的两个身份证系同一人，当天下午即为其出具了相关证明。

　　8月20日上午，查先生因身份证遗失来到铜陵公安政务服务大厅补办，姚燕几分钟便为其办好了业务，查先生高兴地说：“平时上班没时间，知道政务服务中心公安窗口周末不打烊，就赶过来了，确实很方便。”姚燕总是这样，宁愿牺牲个人休息时间，也要把方便留给办事群众。

　　因为工作表现突出，姚燕同志先后被评为全省优秀人民警察、市局优质文明服务之星，并荣立个人三等功。

　　从警28载，姚燕同志那颗为民服务的赤子之心始终未变，那份亲民爱民的浓浓温情始终未减。她立足岗位，用最朴实的行动践行初心，用最无畏的付出勇挑使命，用最无私的奉献点亮窗口，在三尺户籍窗口绽放芳华，用实际行动诠释着全心全意为人民服务的宗旨。