赵芳，女，1983年8月16日出生，襄阳市襄州区张湾街道西湾社区网格员。

　　作为一名基层工作者，分管都会山小区时，完成了网格都会山小区12栋楼1243户居民的基础信息登记，对网格内的底数清、情况明，熟知网格内人口、楼栋、个体商铺、商场、矫正人员、残疾人、刑释人员、空巢孤寡老人、留守儿童、涉毒人员等基本情况，未发生重大安全事件，疫情防控期间无一例新增病例。

　　2021年开始分管西湾社区民发商圈，接管民发商圈网格后，为了摸清网格基本情况，积极走访入户，对商圈内的300余户商户逐一进行走访登记，分类建立网格内商户群、写字楼企业群、培训机构微信群，方便联系通报疫情防控、惠企等各项政策。同时利用微信朋友圈、群发消息、张贴各类宣传单等方式宣传创建文明城市，推送防范小知识，增强居民防护意识，及时排查网格内各种安全隐患。坚持每天网格走访，检查商户防疫设施，严格落实疫情防控政策，同时，积极收集网格内矛盾纠纷，并做好化解工作。今年以来，共排查化解网格内各类矛盾纠纷20余条，为群众排忧解难，确保“小事不出网格、大事不出社区”，群众满意度达到100%。

　　2022年4月，网格内的一位顾客因对商户月牙的鞋子质量不满，多次到店内要求赔偿，影响商户正常营业，得知情况后我多次上门调解，把双方拉在一起从法律法规角度向双方普及消费者权益保护法、治安管理处罚法，最终顾客不再到商家店里闹事，商户依法解决了顾客的售后要求，成功化解了矛盾。

　　平凡岗位上，赵芳坚持始终心系群众，坚持做到腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，确保网格内居民的健康生命安全，解除商户的后顾之忧，坚持为群众办实事，全心全意为人民服务。