郭爱萍，焦作市公共交通集团有限公司第二分公司驾驶员兼郭爱萍劳模创新工作室负责人。工作26年来，郭爱萍始终立足岗位、真诚服务，被乘客亲切称为“微笑天使”。做到了安全行车百万公里无有责安全事故，零投诉。在长期的工作实践中，她摸索总结出了“十心”“六点”工作法，即“真心、爱心、细心、耐心、热心、贴心、孝心、诚心、感恩心和责任心”“热心迎接、微笑问候、主动提醒、反复宣传、耐心讲解、贴心相助”；她用自己的实际行动诠释着公交人爱岗敬业、乐于奉献、全心全意为乘客服务的道德操守和执着追求，用真情与爱心谱写了新时期公交驾驶员的颂歌。2015年，郭爱萍荣获中共中央、国务院颁发的“全国劳动模范”称号；2017年，她当选中国共产党第十九次全国代表大会代表。