张兵，男，1990年2月生，中共党员，安徽省淮南市鑫源通速递有限公司快递员。

　　入职快递员15年，张兵勤勉务实、用心坚守，见证行业发展。他用一线工作经验总结客户服务指南，成功使顾客投诉率降低60%，拿下公司总部创新大赛“金点子”奖。他总是将居民的事当成自己的事，真情服务温暖人心。当选安徽省人大代表后，他为新就业劳动者群体积极发声。

　　张兵曾获全国交通技术能手、最美快递员、淮南市最美快递员、淮南市青年岗位能手标兵、淮南市五一劳动奖章、淮南市劳动模范、淮南市创新创业好青年、安徽省青年岗位能手等荣誉。

　　15年用心坚守 用包裹传递温暖

　　货物卸车、分拣包裹、派送快件、上门收件……每天清晨6点半，张兵便开始了一天的忙碌。在许多人看来，“快递小哥”的工作简单又平凡，但“90后”的张兵，已经在这行用心坚守了15年。张兵大学学的是机械电子专业。2010年，20岁的他入职快递行业，成为某快递公司在淮南市潘集区的第一位快递员。如今，他所在的网点已发展为该公司淮南地区规模最大的网点，每天要为潘集区三十余万常住人口配送包裹。从最初每天仅二三十个快件，到如今和同事们共同完成每日超7000件的派送量，他始终以扎实的业务能力和真诚的服务态度，穿梭在街头巷尾，风雨无阻。

　　“送快递不仅是体力活，更需要用心用脑。”张兵常把这话挂在嘴边。他的快递车里，藏着比导航更准的“活地图”：哪家老人独居、哪家有婴儿、哪家周末没人，都记在小本子上。送生鲜件，他会提醒收件人早点取件；下雨天，车后备箱总备着塑料袋，给怕淋湿的包裹套得严严实实；对一些包装简陋、寄件信息模糊的包裹，都会“多嘴”提醒收件人一句谨防上当受骗。2022年7月的一个傍晚，忙碌一天、满身疲惫的张兵刚回到家，接到一位客户的电话。客户焦急地询问她的快件信息，称是一份招标文件，明天一早就要用。张兵查询到快件在蚌埠分拣中心，按正常速度第二天一早是无法送达客户的，他当即决定开车前往蚌埠，来回3个多小时，当天深夜将快件送到客户手中。在张兵看来，快递不只是送东西那么简单，快递员要用心、及时解决客户急难事，学会换位思考。

　　延伸服务触角 善思善创破解行业难题

　　入行以来，“干一行、爱一行、精一行”的信念始终根植于张兵心中，他潜心钻研业务，勇于创新实践，处处发挥共产党员先锋模范作用。2015年，为了解决当地特色水果酥瓜滞销的问题，张兵用半个多月的时间的试验，研究出气泡柱包装法，极大地保证了酥瓜寄递的完好率，在全国快递行业较早地解决了易碎农产品的寄递难题。这一创新在当地得到推广，种植酥瓜成为当地的富民产业，帮助更多的特色农产品走向全国市场。

　　在工作上，张兵养成了时刻动脑筋的好习惯。2018年，为缓解公司客服和业务员之间由于信息渠道不通畅、沟通不及时带来的诸多问题，张兵他翻出三年的投诉记录逐条梳理，提出了“归纳法”，总结更新了客户服务指南，使信息沟通更简洁流畅，错件大大减少，也使顾客投诉率降低了原来的60%，获得了公司总部“创新金点子”奖。讲究方法，注重实效，张兵获得了诸多荣誉。收获的同时，张兵也在“给予”，他积极进行“传帮带”，把包装技巧、路线规划毫无保留教给同事；有年轻快递员犯怵复杂件，他带着跑遍片区。2023年，他获聘淮南高校校外企业导师，向学生传授快递行业理论知识和实操经验。

　　化身新业态“代言人” 先锋本色映初心

　　从2014年中国快递业务量突破百亿件，到2024年中国快递业务量超1750亿件，10年间中国快递行业迅猛发展。亲身经历发展，张兵感慨万千：“刚入职的前几年非常难，收入低，很多快递员陆续离职，能坚持到今天的不超过10%。”即使最难的时候，张兵也没有想过放弃。谈及原因，张兵说：“一是我坚信快递行业的光明前景，二是我舍不得多年服务的居民朋友。”张兵服务片区的商户刘女士说：“张师傅在这干十几年了，什么问题他都能解决，我们寄快递就找他。”

　　2023年1月，张兵当选第十四届安徽省人大代表。作为全省人大代表中唯一的快递员，他积极建言献策，提交了《关于保障我省新就业形态劳动者权益的建议》等多份建议，为新就业形态劳动者群体发声。2025年7月10日，《安徽省新就业形态劳动者劳动权益保障规定》经省人大常委会审议通过，自2025年9月1日起施行。张兵说：“使命在肩，我时刻在思考如何更好发挥自身优势，深入基层一线，提出好的建议，让快递行业越来越好。”2023年9月，张兵光荣当选杭州亚运会火炬手。嘉兴街头的欢呼声里，张兵握着亚运会火炬“薪火”奔跑。圣火的温度传到掌心，“这是一份特殊的‘快递’任务，能在有着光荣革命传统的嘉兴传递亚运火炬，我特别骄傲和自豪!”张兵说。在这片初心起航之地，他暗自发誓回去之后，要把更多幸福传递给身边的人。

　　从田间地头的“快递员”到新就业群体的“代言人”，张兵就像一颗流动的星火，在街巷里穿梭，在岗位上发光，把每份坚守都凝成了温暖的力量。他常说的：“只要勤劳奉献，快递车也能跑出不平凡的路。”