郑芳芳，女，1982年9月出生，群众，籍贯浙江嵊泗，现任中国移动嵊泗分公司嵊山移动客户经理。她从不缺席服务群众的机会。一次一位民工充值时误把100元话费充到了外省号码，跑到营业厅求助。在证实后，郑芳芳立刻帮他和对方取得联系，经过再三沟通顺利把话费追了回来。14年来，她多次荣获优秀员工、服务标兵等称号，服务群众达10000余人次，用真诚换来了群众的信赖和同事的尊重。2020年6月，郑芳芳转岗到客户经理。当时疫情形势严峻，危急时刻，她多次和政府防疫部门负责人探讨沟通，方案改了10多次、连续加班加点一周，用最快的速度完成了“云广播”和“千里眼”安装工作,启用党建一体机、使用智能烟感设备。为使客户尽快用上移动宽带，她走访了400余户群众，上门勘测地址，调试宽带电视，修改无线密码。遇到渔民客户作业繁忙，她跟随网格经理踏上20多艘渔船为渔民们开号码。即使风浪再大晕船不适她也从未喊苦喊累。曾获省级服务明星、中国移动服务明星(集团)等荣誉称号。