刘志强，男，汉族，1980年9月出生，山东淄博人，现任青岛凯德新都心商用置业有限公司总经理。

　　今年42岁的刘志强，是青岛凯德新都心商用置业有限公司总经理。2020年初，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，刘志强带领着凯德新都心员工，在确保疫情防控的同时，真诚服务顾客和租户，用实际行动诠释着一名商场掌舵者的责任与担当。

　　在商场经营上，坚持科学决策，准确定位，走出特色之路。上任后，刘志强和他的团队认真分析市场特点和企业自身状况，充分认识到要实现自我突破和可持续发展，就必须走出特色发展之路，刘志强集思广益，快速确立了“发挥优势、错位经营、错位发展”的经营战略。在刘志强的带领下，大家精准务实，诚信经营，真诚服务顾客和租户，进行场景改造，带给顾客全新的体验，从而使凯德新都心走出了特色，实现了疫情常态化下的长足发展。

　　在服务顾客上，坚持理念决定行为。在刘志强的带领下，全体员工和租户以服务、价格、质量为切入点，以诚信服务为立足点，以顾客满意为目标，把先进的文化理念化为自觉的职业习惯，变成工作的快乐。近年来，省、市质量技术监督、工商、药检等部门多次抽检，凯德MALL所经营的商品都达到合格。除去日常工作做到诚信经营，每逢重大节日，常开展实实在在的优惠酬宾活动。尤其是把每年一度的店庆，办成了岛城人民购物的狂欢节。凯德MALL带给大家的购物体验，正共鸣于广大消费者心中。

　　在服务租户上，坚持以人为本，创新管理。刘志强有多年的购物中心运营管理与物业管理经验，在运营管理方面，以提升商场经营业绩为目标，对商场经营相关各个方面的状况进行实时收集与动态分析，进而制定针对性提升策略并执行；在物业管理方面，以保障商场良好的购物环境为目标，做好商场的硬件维修保养、保安保洁、环境布置、安全防范等商场环境维护工作，同时积极落实运营策略。运营管理的核心即通过经营上的不断调整，以保持各租户、整个商场的经营活力。物业管理的要点是全面、细致，商场物业管理水平的提升，表现为各个细节的全面提升，表现最差的环节决定商场整体物业水平。刘志强通过对商场运营管理和物业管理的把控，使租户的服务得到了进一步提升，赢得了租户的信任和好评。

　　在场景打造上，刘志强顺应“情景+购物”式成为主流，在场景营造逐步趋向“IP化”和“第三空间化”的市场趋势下，打造了蜜心花园，使凯德新都心在诸多购物中心中脱颖而出。IP对于购物中心的推广也有着至关重要的作用，一个好的IP形象虽不能直接带给购物中心利润增长，却作为其精神载体对购物中心的品牌塑造起着关键作用。打造符合购物中心的IP形象，通过IP与粉丝建立情感链接、实现顾客聚拢，青岛凯德MALL打造时尚ICON蜜罐熊，赋予蜜罐熊故事，从故事中延展商场系列推广活动，使IP推广更具体细化。配合IP的绿植场景打造，致力于满足消费者需求的多元化和个性化，成为顾客的朋友，从而在市场竞争中脱颖而出。

　　在掌舵凯德新都心的过程中，刘志强坚守凯德“树人建宇”的企业信条，以诚信经营商场，带领商场取得了一个又一个荣誉。比如BCA绿色标志奖、好口碑企业、青岛市放心消费示范商场、最具商业价值楼盘、中国商业地产年会卓越项目、新一线城市商业地标“金鼎奖”、金百合购物中心最佳运营奖、全市消防安全“能力强化年”先进单位、“最美物业”等等。绿色商场是一批集节能低碳改造、绿色产品销售、废弃物回收于一体的商贸零售企业，绿色商场的核心——绿色、节能、环保。青岛凯德MALL努力创造绿色购物环境，使购物环境“绿”起来。在这个过程中，布置了大量绿植，既起到了净化空气的作用，又能给消费者创造一个更加优美、舒适的购物环境；在商场主要出入口、场内公区中庭、电梯厅、卫生间、物业办公区等用水用电区域都布置了节能环保标识，宣传绿色消费和绿色生活的理念……

　　在日常管理中，刘志强非常重视商户诚信经营，不管是在租户的选择上还是在客诉的处理上，精益求精，始终如一。在入驻的租户选择上，刘志强首先看重的是租户的诚信意识，租户品牌是否诚信经营，在消费者的口碑如何，是否违反国家相关法律法规等等，确保入驻青岛凯德MALL的租户是能够带给消费者满意体验的优质商户。同时，刘志强亲自带队组建了月度客诉小组，在接到顾客投诉后，24小时给出满意答复，客诉处理100%，收到了顾客的好评。虽然疫情常态化仍在持续，但是商场的经营持续向好，青岛凯德MALL消费者满意的购物场所。

　　这就是刘志强，工作中用诚信和务实带领着青岛凯德MALL的员工们，通过面对面的深入交流和耐心引导，确保做好顾客和租户服务。他的领导力感染着大家，更为员工们树立了诚实守信的榜样。

　　刘志强说自己是项目的负责人，他深知诚信的重要性，也了解租户的难点和痛点，更知道顾客对于服务体验的追求。在青岛凯德MALL项目上，每一个人都要付出百分百的努力，为服务好顾客和租户精益求精，这就是我们的工作职责。在电商冲击实体业的今天，商场要想留住客户，服务是不可小看的因素。刘志强用行动诠释着商场掌舵者的承诺与担当！