沈肖媚，广州市黄埔区老人院护理部主任。作为一名党员，沈肖媚在养老服务岗位上十年如一日，用实际行动集聚和传递正能量，拉起疫情防控安全线，为弘扬中华民族尊老爱幼的优良传统、老人的身体健康和生命安全提供有力保障。

　　一、细致入微照料老人，给老人一个幸福的“大家庭”

　　2008年，热爱敬老事业的沈肖媚入职广州市黄埔区老人院，从最底层的护理员干起。在老人院工作的十四年间，沈肖媚用自身过硬的专业技能、饱满的工作热情、真诚的服务态度、细致温柔的性格赢得了老人们的信任、老人家属的敬佩、同事们的认可，成长为护理部负责人。

　　广州市黄埔区老人院是一家公办养老院，主要接收本地户籍60岁以上失能失智、生活不能自理的老人群体，优先接受重度失能失智的老人们。目前，该老人院共有565位入住老人、117名护理人员。其中，每个房间安排1～2位老人入住，平均每名护理员需要照顾4～5名老人。老人院中的老人平均年龄达到88.3岁，100岁以上的老人有4个，最大的老人已经101岁。

　　为给每一位入住老人提供更好的服务，院方会对每一位新报名申请入院的老人进行各项评估，具体包括皮肤情况、肢体活动情况、身体基础病情况、康复治疗情况等涉及生理和心理的一系列评估。这项重要的评估工作，正是沈肖媚重点负责的日常重要工作内容之一。

　　“护理部需要全面地摸清各个老人的基本情况，才能更加有针对性地为老人开展精细化护理和照料。”对于每一位新入院的老人，沈肖媚都会亲自沟通好老人来院的需求，做好老人身体指标的评估，摸清楚各位老人的脾性和基本身体状况，继而再进行深思熟虑的入住配比安排。老人入住的第一个月内，她每天还会巡查他们的入住状况，及时指导对应的护理员调整护理方式。在确保没有任何安全事故发生的前提下，给予老人们最大的人文关怀和精神慰藉。

　　二、练就过硬护理本领，勇夺职业技能培训第一名

　　为让老人们在黄埔区老人院这个大家庭感受到家庭般的温暖，沈肖媚用精细再精细的服务悉心照料老人。

　　为老人喂食时，她会充分考虑饭菜的温度和烂熟程度，并适当放缓喂食的速度，让老人充分咀嚼、吞咽。给卧床的老人喂食时，她会轻轻地将床位摇到50度倾斜、保证老人的吞咽安全;待老人吞咽完、适度休息后，再轻轻地将床放缓。给老人冲凉前;她会在冲凉房门口挂牌，以充分保护老人隐私。给老人冲凉时，她会用一只手先测试好水的温度，确保水温适度时，再用另一只带上护理手套的手帮助老人冲凉。抱扶老人坐轮椅或上床休息时，抱扶动作要缓慢轻柔、速度不能太快，既保护好老人，又保护好护理员自身的安全……从吃饭到休息，再到冲凉、娱乐，沈肖媚把细致、温柔运用到每一个环节。

　　为给老人提供优质的服务，被升任为护理部负责人后，沈肖媚还发挥专业特长，承担起对护理员30多项日常行为规范及护理技能培训考核的重任。为做好榜样，她总是带头对老人嘘寒问暖、谈心交流，为他们清理创口、擦洗身体、喂水喂饭、翻身按摩等。由于率先垂范、培训到位，全院110多名护理员持证率达100%。她也凭借自身过硬的专业技能，曾在2015年荣获广东省养老护理员职业技能大赛个人三等奖、广州养老机构护理员专项职业能力培训团体第一名。

　　三、不怕苦不怕累，有老人称赞她也有给她写“情书”

　　老人院有565位入住老人，多数老人属于重度失能，完全依赖照料的有395人。要知道照顾这么多失能失智的老人是一件十分不易的事情，常常有性格古怪的老人乱发脾气、做出很多常人难以接受的事情。新入职的护理员因为接受不了老人的怪异行为，经常吃不下饭，走了一批又一批，但沈肖媚却扛下了所有压力一直坚守岗位、敬业奉献、不离不弃。

　　不论是当普通护理员还是担任护理部主任，沈肖媚每天都会去关心老人，和老人聊天、嘘寒问暖，为老人喂水喂饭、翻身按摩、清理创口、擦洗身体。她以身作则，率先作出了榜样，带动全院护理员为追求更好的服务而不懈努力。

　　“沈姑娘比我的子女对我都更好”，这是很多老人说过的话。院里的老人们习惯性地称呼沈肖媚为“沈姑娘”，因为老人们切实感受到了这位姑娘对他们的好。

　　养老院里有一位70多岁的何爷爷脾气很古怪，是一个很倔强的特困老人。“入院时他身体各方面都不好，而且连水杯这样的基本物品都没有，唯一的老人机也欠费许久。”沈肖媚充分评估了他的性情和身体，为他配比了合适的室友，还自费帮助老人充话费、买基本生活用品、买新衣服，解决了何爷爷的基本需求。

　　如今，何爷爷一直受到沈肖媚无微不至的照料。他只相信沈肖媚一个人，每次有需要都只找沈肖媚帮忙。沈肖媚的真心对待和无私付出赢得曾经谁也不相信的何爷爷的完全信任。

　　重度失能的何老伯(化名)在老人院住了十年，沈肖媚便护理了他十年。耐心细致的照料让这位热爱书法的老伯经常写信给沈肖媚。每次听见老伯满楼层大喊沈肖媚“妹妹”的时候，同事们就知道是老人给沈肖媚送来信件了。时间久了，大家戏称这是老人给沈肖媚送的“情信”“情书”。

　　而每次沈肖媚阅读这些“感谢情书”时都会特别感动以至于潸然泪下。“每次老伯都会在信件里和我讲述他的开心与不开心，也会写一些文绉绉的感谢话语，每次都会让我很感动，我也会经常去和老伯交流，帮助他排解不开心。”

　　陪伴老人的时间多了，照顾孩子的时间就少了。沈肖媚的儿子经常说：“唐奶奶抢走了我的妈妈”。儿子口中的唐奶奶正是老人院里一位受沈肖媚长期护理的老人。她非常依赖沈肖媚，时时刻刻都需要沈肖媚的关爱和照顾。

　　“我的家人都没有沈姑娘对我好，护理员比我亲人还亲”这是很多老人说的话，也是唐奶奶说过的一句话。唐奶奶有一个儿子和一个在香港工作的女儿。因为工作关系，她的子女不能够经常来院探访。在很长时间没见儿子后，郁闷的唐奶奶要求他，将自己的银行卡、存折拿出来，交给沈肖媚保管。而善于缓解老人与家属关系的沈肖媚，便灵活地让唐奶奶的儿子打印银行卡的照片下来交给她，以消除唐奶奶的闷气。最终，经过沈肖媚的善意劝导，打印的照片归还，老人和家属也恢复了和谐的家庭关系。

　　沈肖媚和老人之间还有特别多有意思的事情。老人们对沈肖媚的信任和认可、家属对沈肖媚的夸赞，都离不开她对老人多年无微不至的精细化照顾和人文关怀。十余年来不怕苦不怕累，沈肖媚生动地诠释了尊老、敬老、爱老、养老的最美内涵。

　　四、真情呵护温暖心甜，用爱托起“夕阳红”

　　作为一名中共党员，沈肖媚在新冠疫情暴发以来坚持做好全院人员的防疫宣传工作，充分发挥党员先锋模范作用。积极响应和贯彻国家防疫封控政策，为老人院制定了《接收返院老人工作流程》和《隔离观察区管理办法》等。沈肖媚带领全院工作人员坚持每天做好消毒通风，把控好全院的卫生防护，严守老人院人员的进出防线，勇于站出来保护好全院老人和员工的生命安全。

　　一些家属曾对疫情期间老人院的封控政策产生了误解和不满，沈肖媚便主动和家属们耐心地解释、沟通，疏导家属们的探视情绪。并且提出了家属和老人采取线上视频连线的方法，灵活的处事方法得到了家属们的一致认可，也切实地保障了全院老人的生命健康和安全。

　　一直以来，沈肖媚冲锋在服务老人的一线，全身心地敬老、爱老、护老，这不免占据了她陪伴家人、孩子的时间。工作繁忙时，沈肖媚只能把孩子接到老人院办公室学习。因为她需要一人担负起全院护理员的培训工作，只得把儿子安排在办公室写作业，自己则从晚上7点培训到晚上十点多。

　　谈及她的家庭和子女时，沈肖媚说：“我非常惭愧，我一直在老人院工作，没有时间照顾家庭，也曾多次想过放弃。”她忍不住哭了，她知道自己因为照顾老人的工作而多年来忽视了身边的亲人，幸好她的家人一如既往地支持她，让她坚持了十四年老人院的护理工作。

　　“每一个人终将有变老的一天。未来，我将一直用心地服务老人、真心地对待老人、耐心地化解老人和家属的家庭问题、有责任心地保护好老人院的所有人，保持爱心和同理心，提高全院护理人员的专业性、安全性和护理质量。充满热情，继续服务老人。”十年来的磨练，沈肖媚从一个基层的护理员成长为一个独当一面的护理部主任，离不开她的平易近人、敦厚善良，离不开她的耐心、爱心、包容心，更离不开她在专业护理上的严格要求。

　　爱是一种责任，更是一种信念，沈肖媚在养老服务岗位上十年如一日，用实际行动集聚和传递正能量，拉起疫情防控安全线，为弘扬中华民族尊老爱幼的优良传统、保障老人的身体健康和生命安全提供有力保障!善于当倾听者，善于做沟通人，善于为养老人，沈肖媚的敬业奉献精神、爱老护老精神值得更多人学习。