卓玛草，女，藏族，1991年3月出生，群众，大学本科学历，京东物流运输有限公司兰州分公司甘南碌曲站快递员。甘肃省五一劳动奖章。

　　扎根雪域高原，苦守初心不言弃

　　碌曲县地处甘南高原，气候严酷、环境艰苦，快递派送工作常年面临风雪严寒、烈日暴晒的双重考验。7年前，卓玛草初到碌曲快递网点时，站点快件日均仅二三十件，业务量稀少、发展前景不明朗，不少人望而却步、选择离开，但她毅然选择坚守岗位、扎根高原。高原冬日寒风凛冽，凌晨冷风刺骨，夏日骄阳灼热，常年奔波让她的皮肤被晒得黝黑粗糙。县域老旧小区普遍无电梯，为保障快件准时送达，她日复一日徒手抱件爬楼往返；遇到沉重大件快件，单人无力搬运，她便联系丈夫赶来协助，从不推诿、从不拖延。

　　面对艰苦的工作环境、微薄的业务基础，卓玛草从未抱怨退缩。她始终心怀热忱、笃定前行，始终坚信：“再小的网点，也是通往世界的窗口；再苦的路，也有人等着那份期待。”凭着这份质朴的信念与坚韧的毅力，她在雪域高原的快递岗位上稳稳扎根，用日复一日的坚守，扛起基层快递服务的责任与使命。

　　跨越山川风雪，初心坚守使命达

　　高原地广人稀、牧民居住分散、牧区信号不稳，是当地快递配送的最大难题。为了不让一份快件延误、不让一份期待落空，卓玛草始终坚持使命必达。每当接到派送任务，她第一时间梳理快件信息，逐一致电用户核实地址，并用藏语耐心沟通对接。针对牧区信号薄弱、牧民仅山顶可接听电话的情况，她反复拨号、耐心等候，直至成功联系上用户，坚决不随意搁置快件、敷衍派送。

　　派送途中，无论风雪肆虐、积雪覆路，她始终迎难而上、准时前行。县城用户全部送货上门，偏远牧区依托“邮快合作”规范转交代投，全覆盖保障群众用邮需求。无数个风雪天，她顶风踏雪、徒步送件，常常被用户暖心叮嘱、真诚道谢。一杯热水、一句“辛苦了”，成为支撑她跨越山海、无畏风雪的温暖力量，让她坚信所有奔波与坚守皆有意义。

　　情暖草原乡邻，双向奔赴助共富

　　在卓玛草心中，快递员不仅是投递快件的从业者，更是连接草原与外界的桥梁纽带。当地年长牧民不熟悉网络操作，对网购心存顾虑，不会下单、不会查物流，错失便捷生活与增收渠道。为此，她主动延伸服务边界，耐心手把手教牧区阿爸阿妈操作手机、线上购物、查询物流，细致解答各类疑问，帮老年人跨越“数字鸿沟”，让牧区群众共享互联网发展红利。

　　不止把外界物资“送进来”，她更用心助力家乡好物“走出去”。依托自身快递网络优势，她主动帮扶乡亲揽收、寄送冬虫夏草、牛羊肉等特色土特产，让当地优质农畜产品走出高原、销往各地，以微小力量助力牧区群众增收致富，用暖心服务搭建起联通城乡的便民桥梁。

　　卓玛草始终以细心、耐心、责任心对待每一份快件、每一位用户，从业以来始终保持零投诉、零失误、零遗漏的优异服务记录，用赤诚真心赢得了辖区群众百分之百的信任。面对电话无法接通、用户临时加班等特殊情况，她始终灵活处置、贴心服务，妥善保管滞留快件，主动折返上门派送，全力保障服务温度与质量。

　　7年风雪奔波，她以脚步丈量高原大地，以服务温暖牧区人心，以实干助力乡邻共富。她如一朵坚韧盛放的格桑花，扎根雪域、迎风绽放，在平凡的快递岗位上，书写了新时代基层劳动者最美的奋斗答卷。